Pentingnya menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam bisnis

by -16 views
WhatsApp Image 2021 09 16 at 12.24.15 - SatuPos.com



WhatsApp Image 2021 09 16 at 12.24.15 - SatuPos.com

Jakarta (Satupos) – Chief Marketing Officer PT. Harapan Bangsa dan salah satu pendiri Sang Pisang & Ternakopi Ansari Kadir mengatakan, pelaku bisnis harus bisa menumbuhkan loyalitas pelanggan agar bisnisnya bisa bertahan lama.

Menurut pria yang akrab disapa Ari ini, loyalitas pelanggan bisa didapatkan melalui kualitas produk dan pelayanan layanan purna jual (pelayanan dari penjual kepada konsumen setelah kegiatan jual beli berakhir) baik.

“Pelanggan adalah raja yang sebenarnya. Kalau takut kehilangan pelanggan ya layanan purna jual-harus dijaga dengan baik,” kata Ari dalam acara virtual “ShopeePay Talk: Pasang surut Pengusaha Pemula”, Kamis.

Ari juga mengatakan, jika pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik dari sebuah perusahaan, merek, maka dia akan menjadi pelanggan setia dan tidak akan pindah ke merek lainnya.

“Misalnya setiap datang dia bilang selamat pagi atau dikasih free gift kalau beli produk tertentu. Intinya ada yang beda kalau dia belanja di tempat kita,” kata Ari.

Hal lain yang bisa membuat pelanggan loyal, kata Ari, adalah mendengar keluhan mereka. Jika produk yang mereka terima bermasalah, penjual harus menggantinya dengan produk baru.

Selain itu, lanjutnya, memberikan keringanan jika ada pelanggan yang kekurangan uang saat akan membeli suatu produk juga bisa menjadi strategi.

“Kalau kurang dari seribu, berikan saja. Nanti dia bilang ke orang lain kalau warung atau toko kita bagus. Tapi kita tetap harus memikirkan agar tidak terlilit utang,” kata Ari.

Loading...

Kemudian, Ari mengatakan bahwa di era digital saat ini, sangat memungkinkan bagi pelanggan untuk menjadi pengaruh untuk sebuah bisnis.

“Satu orang membeli produk kami, kemudian merasa puas dengan kualitas dan layanan kami, dia akan merujuknya ke keluarganya, ke teman-temannya, bahkan ke media sosial yang bisa menjangkau lebih banyak orang,” katanya.

BACA JUGA :  Harga Mulai 1,9 Jutaan, Redmi 10 Andalkan Kamera 50 MP dan Layar 90Hz

“Jadi pelanggan ini harus dilayani dengan baik bak raja melalui kualitas produk dan pelayanan layanan purna jual,” tutup Ari.

Baca juga: Ini Langkah Shopee Dukung UMKM Maju Kelas

Baca juga: Pesanan UMKM meningkat enam kali lipat di Shopee 9.9 Super Shopping Day

Baca juga: Shopee 9.9 Super Shopping Day Jual 1,8 Juta Produk dalam 1 Menit

Reporter: Suci Nurhaliza
Redaktur: Alviansyah Pasaribu
HAK CIPTA © Satupos 2021



Terimakasih sudah membaca artikel Pentingnya menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam bisnis

dari SatuPos.com

Nilai Kualitas Konten

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *